Atención y Servicio al Cliente – Curso

El curso-taller de Atención al cliente aportará, principalmente, respuestas a la pregunta ¿cuáles son los factores que desde la empresa crean opinión y sentimientos en el cliente?

El curso permitirá que el participante genere valor dentro de su organización; ya que estará en condiciones de implementar estrategias para un servicio de calidad con el fin atender y satisfacer a los usuarios de la manera más eficiente y eficaz. Además, podrá identificar a sus clientes internos y externos, desarrollará actitudes de servicio ante quejas y reclamos. También podrá realizar y/o mejorar las actividades dirigidas a la fidelización de los clientes y la consecución de la excelencia en el servicio para lograr la satisfacción de los mismos.

Dirigido a

• Estudiantes
• Profesionales
• Público en general

Modalidad

Las clases serán asíncronas (test, asesorías y material de apoyo por WhatsApp) 20% y síncronas por Zoom 80 % online en vivo.

Logros

• Identificar y anticipar las necesidades del cliente con el fin de lograr el cumplimiento de los KPI’s del servicio de ATC.
• Aplicación de protocolos relacionados con el Manejo de Quejas y reclamos.
• Gestión de las emociones personales durante la atención.
• Gestión oportuna y proactiva para el logro de la satisfacción del cliente.

Plan de estudios

Unidad 1. Introducción a la atención y servicio al cliente.

Unidad 2. Desarrollar el concepto y la importancia de la calidad en el servicio.

Unidad 2. Conceptos asociados a la atención y servicio al cliente

Unidad 3. Fundamentos teóricos de la atención y servicio al cliente

Unidad 4. Aplicación de la atención y servicio al cliente

Unidad 5. Técnicas y estrategias psicológicas al servicio y atención al cliente.

Unidad 6. Técnicas y modalidades de atención al cliente por medios electrónicos

Unidad 7. Diferenciar una queja de un reclamo.

Unidad 8. Trabajo de equipo.

Unidad 9. La experiencia con el cliente nunca termina.

Unidad 10. Canalizar adecuadamente el estrés y los niveles de frustración

Unidad 11. Desarrollar la capacidad de escucha y escucha activa.

Unidad 12. Organigrama dentro de la empresa y funciones.

Duración y frecuencia

12 semanas – sábados 03:00 a 06:00 p.m.– 36 horas académicas.

Certificación de formación continua

Emitido por el Gerencia de Innovación y Tecnología GEINNOTEC